Chez MileesGlow, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et souhaitons offrir une expérience d'achat transparente à nos clients.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site internet.
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera soumise à notre politique de retour.
DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit via notre formulaire de rétractation disponible à l'adresse suivante :
https://milees.com/pages/eu-formulaire-retractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, non utilisés, non descellés, dans leur emballage d'origine et pouvant être revendus en l'état peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et aux dispositions européennes applicables, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué après réception, inspection et validation des produits retournés.
Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé lors du transport, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Votre demande devra être accompagnée :
Après vérification, nous pourrons, à notre seule discrétion :
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client dans ce cas.
4. COLIS MARQUÉS COMME LIVRÉS
Lorsqu'un transporteur confirme qu'un colis a été livré à l'adresse indiquée lors de la commande, la responsabilité de MileesGlow concernant l'acheminement du colis est considérée comme remplie.
En cas de contestation de livraison, le client devra collaborer pleinement avec notre service client et, le cas échéant, avec le transporteur afin de permettre l'ouverture d'une enquête.
Toute demande de remboursement ou de remplacement pourra être refusée en l'absence de coopération du client ou lorsque les éléments fournis par le transporteur confirment la bonne livraison du colis à l'adresse communiquée lors de la commande.
5. GARANTIE COMMERCIALE « RÉSULTATS 90 JOURS »
MileesGlow propose une garantie commerciale volontaire de 90 jours applicable exclusivement au premier achat effectué sur notre site officiel.
Cette garantie est accordée aux clients ayant utilisé le produit conformément aux recommandations d'utilisation et n'ayant pas obtenu les résultats attendus.
Pour être éligible à cette garantie, le client doit impérativement remplir l'ensemble des conditions suivantes :
Cette garantie est limitée à une seule demande par client, foyer, adresse de livraison, moyen de paiement ou compte client.
La garantie ne s'applique pas :
MileesGlow se réserve le droit de demander toute information ou justificatif complémentaire nécessaire à l'évaluation de la demande.
Tout remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification des produits retournés ainsi que validation complète du dossier par notre service client.
6. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE 90 JOURS
La garantie ne s'applique pas :
7. RETOURS
Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable écrite de notre service client.
Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur imputable à MileesGlow.
Les articles doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.
8. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement lorsque la loi applicable l'exige. Les frais liés à des options de livraison premium ou express choisies par le client ne sont pas remboursables.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.
9 . LIMITATION DE LA GARANTIE COMMERCIALE
Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre selon différents facteurs individuels.
La garantie commerciale ne constitue pas une promesse de résultats identiques pour tous les utilisateurs.
10. FRAUDE ET ABUS
MileesGlow se réserve le droit de refuser toute demande présentant des indices raisonnables de fraude, d'abus, de mauvaise foi ou de tentative de détournement de la garantie.
MileesGlow se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement lorsque plusieurs commandes ont été passées sous différentes identités, adresses e-mail, adresses postales ou moyens de paiement mais présentent des éléments laissant raisonnablement penser qu'elles proviennent d'un même foyer ou utilisateur.
11. RÉSERVE DE DROITS
MileesGlow se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, de retour ou d'application de la garantie commerciale lorsque des éléments raisonnables laissent supposer une fraude, une utilisation abusive de la politique commerciale, une tentative d'obtention indue d'un remboursement ou toute violation des présentes conditions.
Toute décision sera prise après examen du dossier et des éléments disponibles.
12. CONTACT
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.