Politique de remboursement

Chez MileesGlow, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et souhaitons offrir une expérience d'achat transparente à nos clients.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site internet.

1. ANNULATION DE COMMANDE

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera soumise à notre politique de retour.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et revendus en l'état peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué après réception, inspection et validation des produits retournés.

1. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé lors du transport, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Votre demande devra être accompagnée :

• de photographies claires du produit ;
• de photographies de l'emballage reçu ;
• du numéro de commande concerné.

Après vérification, nous pourrons, à notre seule discrétion :

• procéder à une réexpédition ;
• accorder un remboursement ;
• proposer un avoir.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client dans ce cas. 

1. GARANTIE COMMERCIALE « RÉSULTATS 90 JOURS »

MileesGlow propose une garantie commerciale volontaire de 90 jours applicable exclusivement au premier achat effectué sur notre site officiel.

Cette garantie est accordée aux clients ayant utilisé le produit conformément aux recommandations d'utilisation et n'ayant pas obtenu les résultats attendus.

Pour être éligible à cette garantie, le client doit impérativement remplir l'ensemble des conditions suivantes :

• Avoir acheté le produit directement sur le site officiel Milees;
• Présenter un numéro de commande valide ;
• Avoir utilisé le produit de manière régulière et conforme aux instructions fournies ;
• Avoir utilisé le produit pendant une durée minimale de 60 jours consécutifs ;
• Soumettre sa demande de remboursement dans un délai maximum de 90 jours suivant la date de livraison ;
• Fournir, sur demande, des photographies datées avant et après utilisation permettant d'évaluer l'évolution des résultats ;
• Retourner l'ensemble des produits concernés à l'adresse communiquée par notre service client avant tout remboursement ;
• Supporter les frais de retour liés à l'exercice de cette garantie.

Cette garantie est limitée à une seule demande par client, foyer, adresse de livraison, moyen de paiement ou compte client.

La garantie ne s'applique pas :

• Aux achats effectués après une première commande ;
• Aux achats multiples réalisés afin de constituer un stock ;
• Aux commandes destinées à la revente ;
• Aux commandes faisant l'objet d'un remboursement antérieur ;
• Aux résultats influencés directement ou indirectement par des traitements hormonaux, traitements médicaux, médicaments, troubles hormonaux, pathologies préexistantes ou toute autre condition médicale susceptible d'affecter la pilosité ;
• Aux demandes incomplètes ou ne permettant pas de démontrer une utilisation conforme du produit ;
• Aux demandes effectuées après expiration du délai de 90 jours.

MileesGlow se réserve le droit de demander toute information ou justificatif complémentaire nécessaire à l'évaluation de la demande.

Tout remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification des produits retournés ainsi que validation complète du dossier par notre service client.

1. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE 90 JOURS

La garantie ne s'applique pas :

• aux achats multiples effectués après une première commande ;
• aux commandes destinées à la revente ;
• aux produits obtenus gratuitement ou dans le cadre d'une opération promotionnelle spécifique ;
• aux demandes frauduleuses ou abusives ;
• aux résultats influencés par des traitements médicaux, traitements hormonaux ou conditions médicales particulières ;
• aux demandes formulées après expiration du délai de 90 jours.

1. RETOURS

Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable écrite de notre service client.

Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur imputable à MileesGlow.

Les articles doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.

1. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.

1. LIMITATION DE LA GARANTIE COMMERCIALE

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre selon différents facteurs individuels.

La garantie commerciale ne constitue pas une promesse de résultats identiques pour tous les utilisateurs.

1. FRAUDE ET ABUS

MileesGlow se réserve le droit de refuser toute demande présentant des indices raisonnables de fraude, d'abus, de mauvaise foi ou de tentative de détournement de la garantie.

MileesGlow se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement lorsque plusieurs commandes ont été passées sous différentes identités, adresses e-mail, adresses postales ou moyens de paiement mais présentent des éléments laissant raisonnablement penser qu'elles proviennent d'un même foyer ou utilisateur.

1. CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

contact@milees.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.